A VERDADEIRA BASE DA HOSPITALIDADE

Na hotelaria, falamos muitas vezes de excelência, de experiência do cliente, de diferenciação e de detalhe. Falamos de padrões, de consistência, de serviço cinco estrelas. Mas há uma verdade silenciosa que sustenta tudo isso e que raramente ocupa o centro das conversas estratégicas: não existe hospitalidade genuína sem cuidado interno.

Cuidar de quem cuida não é apenas um gesto bonito ou empático. É a base invisível de toda a hospitalidade que se sente e se partilha. Quem dá a cara por uma estrutura com tantas pessoas por trás, precisa de algo essencial — sentir-se sustentado para poder sustentar. O sorriso que acolhe à receção, a atenção delicada no pequeno-almoço, a paciência num momento de tensão não nascem de um manual. Nascem de dentro. Nascem de alguém que está inteiro o suficiente para estar presente.

Durante anos, a hospitalidade foi ensinada quase como uma técnica: a simpatia certa, a frase certa, o procedimento certo. E sim, processos são fundamentais. Estrutura é necessária. Mas esquecemo-nos de uma pergunta simples e profundamente humana: como está quem sorri todos os dias? Porque ninguém acolhe verdadeiramente quando está cansado por dentro. Ninguém cuida bem quando nunca foi cuidado. Ninguém faz sentir “em casa” quando já não se sente em casa dentro de si.

A hospitalidade que emociona não é performativa, é emocionalmente sustentável. Não se resume a scripts bem treinados, mas à capacidade real de escuta, presença e conexão. E isso exige investimento interno. Cuidar de quem cuida não é um cartaz na parede nem uma frase inspiradora na sala de staff. Não é uma ação pontual para assinalar uma data especial. É estrutura, é raiz, é fundação. É criar ambientes onde exista segurança psicológica, onde as equipas possam falar sem medo, onde o erro seja visto como oportunidade de aprendizagem e não como ameaça. É formar líderes que saibam escutar antes de exigir, reconhecer antes de corrigir, validar antes de avaliar.

O hóspede pode nunca ver este trabalho invisível. Mas sente-o no primeiro “bom dia”. Sente-o no olhar que não foge. Sente-o na atenção que não é automática. Sente-o na coerência entre discurso e presença. Porque a energia de uma equipa atravessa paredes, corredores e balcões. A cultura sente-se.

Na hotelaria, liderar não é apenas coordenar turnos e garantir padrões de qualidade. É compreender que pessoas emocionalmente exaustas, dificilmente criam experiências memoráveis. Equipas cuidadas são mais resilientes, comunicam melhor, cooperam mais, erram menos e permanecem mais tempo. Cuidar de quem cuida é também uma decisão estratégica: reduz a rotatividade, aumenta o envolvimento, fortalece a cultura organizacional e impacta diretamente a experiência do cliente. Mas, acima de tudo, humaniza o negócio.

Na OFF!CINA, acreditamos que desenvolver competências socioemocionais não é um complemento, é um pilar. Treinar técnicas é importante. Fortalecer pessoas é transformador. A hospitalidade que realmente toca começa muito antes do cliente chegar. Começa na forma como tratamos quem segura a casa todos os dias. Começa na reunião onde alguém é verdadeiramente escutado, no turno onde há apoio real, no líder que pergunta “como estás?” e fica para ouvir a resposta.

​Porque quando alguém é cuidado, não precisa fingir hospitalidade. Ela acontece. Natural, inteira, verdadeira. E no final, o que fica na memória do hóspede não é apenas o quarto, o pequeno-almoço ou a vista. É o que sentiu. E o que se sente nasce sempre de alguém que, primeiro, também foi cuidado.

Somos a extensão dos laços que criamos, das histórias que partilhamos e das emoções que escolhemos honrar.
 
Cada encontro deixa em nós uma marca subtil, quase invisível, que influencia a forma como pensamos, comunicamos e nos posicionamos perante a vida. Nesta viagem aos sentidos — tão humana quanto transformadora — nutrimos a mente e o coração, descobrindo que crescer é aprender a relacionarmo-nos com mais consciência, presença e verdade.
 
A cada interação, aprofundamos as emoções que nos atravessam. Há conversas que nos expandem e silêncios que nos desafiam. Há momentos em que nos sentimos compreendidos e outros em que nos confrontamos com as nossas próprias fragilidades. É nesse espaço, entre o conforto e o desconforto, que nasce a evolução emocional.
 
Relacionarmo-nos não é apenas coexistir; é desenvolver a capacidade de escutar além das palavras, de acolher diferenças e de reconhecer que cada pessoa carrega uma história invisível.
 
Entre a vida pessoal e profissional, somos constantemente convidados a adaptar a nossa forma de ser e de estar. Mudamos de contextos, de papéis e de ritmos, mas continuamos a procurar o mesmo: pertença, reconhecimento, propósito e sentido.
 
Nos ambientes de trabalho, especialmente aqueles que exigem presença humana e entrega emocional, a motivação deixa de ser apenas uma estratégia e passa a ser uma cultura. Uma cultura que valoriza pessoas antes de resultados e que entende que o desempenho sustentável nasce do equilíbrio interno.
 
Motivar não é pressionar, nem exigir mais do que aquilo que alguém pode dar. Motivar é criar condições para que cada pessoa se conecte com o seu propósito e reconheça o impacto do seu contributo. É oferecer clareza, confiança e espaço para crescer. Quando alguém sente que é visto, muda por dentro e isso vê-se por fora. A responsabilidade transforma-se em compromisso e o esforço ganha significado.
 
Equipas motivadas não surgem por acaso — são construídas através de relações autênticas e de uma liderança que sabe cuidar de quem cuida.
 
Vamos encaixando, de forma confortável ou desafiante, os obstáculos inerentes a quem escolhe envolver-se. Porque envolver-se implica vulnerabilidade. Implica aprender a gerir expectativas, a lidar com frustrações e a encontrar equilíbrio entre dar e receber.
 
Os limites surgem, então, como fronteiras de liberdade — não para afastar, mas para proteger aquilo que somos. Quando aprendemos a definir limites saudáveis, tornamo-nos mais disponíveis para relações verdadeiras e menos reféns de dinâmicas que nos esgotam.
 
A principal relação da nossa vida é sustentada pela maneira como nos relacionamos connosco próprios. É no diálogo interno que nasce a autoconfiança e é na forma como nos tratamos que se reflete a qualidade das nossas relações externas.
 
Cuidar de si não é um luxo; é uma responsabilidade emocional. Só quando nos escutamos com honestidade, conseguimos escutar o outro com empatia. Só quando reconhecemos o nosso valor, conseguimos reconhecer o valor de quem caminha ao nosso lado.
 
A evolução emocional convida-nos a viver com diferentes pessoas, circunstâncias e contextos. Cada ambiente traz desafios únicos e oportunidades de crescimento que nos obrigam a ajustar perspetivas.
 
Não somos estáticos; somos seres em constante construção. E é nesse movimento que a motivação ganha força — não como um estado permanente, mas como uma prática diária de alinhamento entre aquilo que sentimos, aquilo que pensamos e aquilo que fazemos.
 
Se formos todos “pontas soltas”, então é a comunicação que tece o fio que nos liga. A transparência abre espaço para a confiança. A sinceridade constrói pontes onde antes existia distância. Comunicar não é apenas falar; é criar entendimento. É escolher palavras que aproximam em vez de afastar. É transformar conflitos em oportunidades de crescimento coletivo.
 
Nas relações — pessoais ou profissionais — existe uma fonte inesgotável de energia. Um presente contínuo que recebemos, sempre que escolhemos estar verdadeiramente presentes. É nesse espaço de encontro que surgem novas ideias, novas possibilidades e novas formas de olhar o mundo.
Relações saudáveis não nos retiram identidade; ampliam quem somos.
 
Se caminharmos sozinhos, tornamo-nos apenas a nossa própria sombra. Mas quando escolhemos caminhar juntos, tornamo-nos espelhos uns dos outros, ampliando luz, propósito e significado. Talvez a maior força da motivação esteja precisamente aqui: na consciência de que ninguém cresce isolado. Crescemos em relação, em partilha e em cuidado mútuo.
 
Que nunca deixemos cair as pontes entre nós. Que possamos construir relações onde o respeito seja base, a escuta seja caminho e a humanidade seja linguagem comum. Porque, no fim, cuidar das relações é cuidar da própria vida — e motivar é lembrar cada pessoa de que a sua presença faz diferença, todos os dias.
 
“E que nunca caiam as pontes entre nós …” Pedro Abrunhosa

Há alturas do ano em que deixamos de caminhar pelos dias e passamos a ser empurrados por eles. O calendário fecha-nos num abraço apertado e, entre o ritmo acelerado do Natal e as doze passas da meia-noite, ficamos reféns de um tempo que não escuta, não espera e raramente pergunta como estamos. Vivemos a cumprir, a chegar, a preparar, a antecipar — mas quase nunca a sentir.

É nestes dias que sinto falta de algo simples e profundamente humano: balançar. Fazer balanço. Como quando éramos crianças e fechávamos os olhos no baloiço do parque. Havia um instante suspenso entre o ir para trás e o impulso para a frente. Um momento de vazio fértil. O vento na cara, o coração leve, o corpo entregue ao movimento sem urgência de chegar a lado nenhum. Hoje, parece que perdemos esse intervalo. Vivemos sempre a ir, raramente a estar.

Instalou-se em nós um temporizador emocional invisível. Um alarme silencioso que nos obriga a viver tudo em modo acelerado, como se a vida fosse uma lista de tarefas que tem de ser riscada antes do fim do ano. Mesmo quando estamos presentes fisicamente, a mente já corre para o que vem a seguir. O agora tornou-se um lugar de passagem. E, assim, tudo passa depressa demais. As 24 horas do dia parecem ter ido à máquina de secar: encolheram, mirraram, deixaram de chegar para o essencial.

As notícias não ajudam. São duras, pesadas, difíceis de digerir. Ouvimo-las, muitas vezes, pela rádio, como quem tenta criar uma distância segura entre o que dói e o momento de fechar os olhos à noite. Porque as imagens entram pelas casas adentro, colam-se às paredes, instalam-se no corpo. E o mundo, esse, está visivelmente cansado. Frágil. Exigente. Por vezes assustador.

Talvez por isso a única mudança verdadeiramente ao nosso alcance seja interna. Não no sentido ingênuo de ignorar a realidade, mas na escolha consciente de como estamos nela. Parece-me, cada vez mais, que se o mundo precisa de melhorar, começa inevitavelmente por nós. Connosco. Na forma como olhamos, reagimos, exigimos, julgamos e cuidamos.

Este tempo de fim de ano pode ser mais do que um fecho apressado. Pode ser um convite à consciência. À revisão honesta do que nos tem roubado presença e do que nos devolve vida. Um convite simples e revolucionário: parar alguns minutos por dia. Sentar. Respirar. Fechar os olhos. E balançar. Sem pressa. Sem medo. Sem a urgência de querer o que ainda não temos.

Talvez o verdadeiro balanço não seja contabilizar conquistas ou falhas, mas adubar o coração. Valorizar o que existe. Reconhecer o que sustenta. Abrandar o passo para que a cabeça possa agradecer e o corpo, finalmente, descansar. Porque no meio de um tempo que nos rouba tempo, escolher estar presente é um ato profundo de coragem e de esperança.

E talvez seja assim que acabamos o ano: não a correr para o futuro, mas a balançar com mais consciência dentro do presente.

Boas saídas e melhores entradas com fé sabendo que também nós podemos ter um papel ativo na escolha do que aí vem ✨

Esta época do ano chega sempre com o dobro das luzes nas ruas, o triplo das listas — do que comprar, preparar, organizar — e o quádruplo dos jantares, como se não tivéssemos estado juntos o resto do ano. Tudo se multiplica: os compromissos, as expectativas, os horários, os “tem de ser”. E, quase sem darmos conta, também se multiplica a pressa.

Chega igualmente com uma corrente silenciosa de aceleração, aquela que todos os anos prometemos abrandar… e que, quase sempre, acaba por nos levar de arrasto. É uma espécie de acordo tácito: sabemos que vamos correr mais, dormir menos, exigir mais de nós — e aceitamos. Talvez porque nos disseram, um dia, que é assim que se vive esta altura. Talvez porque confundimos movimento com significado.

Carregamos um “saco invisível” às costas, muitas vezes mais pesado do que o do Pai Natal. A diferença é que não temos trenó nem renas. Levamos dentro dele tarefas por cumprir, emoções por resolver, expectativas alheias e as nossas próprias — essas que, tantas vezes, são as mais pesadas. Vamos avançando com esse saco até que, por vezes, o cansaço se torna maior do que o prazer de viver este momento que um dia nos disseram ser mágico.

E, ainda assim, ele continua a ser mágico. Sobretudo quando escolhemos vivê-lo de forma mais consciente, menos automática e mais alinhada com aquilo que realmente importa. Quando percebemos que a magia não está na quantidade, mas na qualidade; não está no excesso, mas na presença.

A boa notícia é que podemos fazer diferente. Já este ano. Podemos tratar do que há para tratar antes, e não em cima do momento. Podemos simplificar, escolher menos, dizer “não” ao que não é essencial. Podemos escrever num cartão algumas palavras verdadeiras sobre a pessoa que o vai receber — e hoje isso tem quase o poder de uma varinha de condão. Num mundo de mensagens rápidas e emojis repetidos, a intenção escrita à mão ainda tem peso, tempo e coração.

Podemos, ainda este ano, escolher um ritmo mais humano. Um ritmo que respeite o corpo, as emoções e os limites. O nosso cérebro é extraordinariamente obediente quando lhe damos direção, e as “ferramentas” certas — os nossos recursos emocionais internos — permitem-nos desenvolver agilidade emocional para acolher este presente antecipado: o de abrandar. Abrandar não é desistir, é escutar. Não é parar, é ajustar.

Se conseguirmos fazer isso (eu vou tentar), o dia 26 vai ser diferente. Provavelmente o corpo vai agradecer, com menos tensão e mais descanso. O coração vai fazer uma vénia, reconhecendo que foi cuidado. E percebemos que, para o ano, há um “OFF!” que nos otimiza, nos regula e nos devolve ao essencial — não só nesta época, mas ao longo de todo o ano.
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Na OFF!CINA acreditamos que motivação não é fazer mais, é fazer com mais presença, intenção e sentido. É escolher onde colocamos a nossa energia e com quem queremos estar — por dentro e por fora.
Boas festas… de preferência num abraço. Daqueles que não têm pressa, que surpreendem e ficam.

O ATALHO ESTRATÉGICO PARA RECUPERAR ENERGIA E SUSTENTAR A MOTIVAÇÃO

Num contexto corporativo cada vez mais acelerado, onde a produtividade parece ser a métrica dominante, a capacidade de dizer “não” assume-se como uma das competências mais subestimadas — e, paradoxalmente, mais necessárias — para manter a energia, a clareza mental e a performance sustentável.

A pressão por disponibilidade constante, alimentada por agendas sobrecarregadas, múltiplos projetos e comunicação ininterrupta, contribui para aquilo que a Ordem dos Psicólogos Portugueses (OPP) identifica como um dos principais riscos psicossociais nas organizações: a sobrecarga e o burnout. De acordo com o Barómetro OPP 2023, mais de 30% dos trabalhadores portugueses apresentam indicadores significativos de exaustão emocional, e cerca de um em cada quatro relata sintomas compatíveis com burnout. Estes números são mais do que estatísticas: são sinais claros de que continuamos a dizer “sim” quando, na verdade, o nosso equilíbrio exigia um “não”.

Existe um poder psicológico e fisiológico do “não”. Assim quando falamos de gestão de energia, é comum focarmo-nos no aspeto cognitivo — o cérebro cansado, a atenção que falha, a memória que se fragmenta. Mas a verdade é que o impacto é sistémico: corpo, mente, emoção e propósito funcionam como pilares interdependentes.

Estabelecer limites é, por isso, um ato de regulação integral: reduz a tensão fisiológica, reorganiza prioridades mentais, estabiliza o sistema emocional e devolve espaço para a reflexão existencial — não numa perspetiva religiosa, mas na dimensão humana de dar sentido ao que fazemos. Um “não” dito com intenção torna-se uma espécie de bomba de oxigénio interna, capaz de restaurar recursos que estavam silenciosamente a esgotar-se. Entende-se que assumir que” não vai dar” é também um ato de coragem, não de egoísmo.

Dizer “não” raramente é confortável. Exige coragem, transparência e autenticidade — sobretudo em ambientes onde a cultura valoriza a disponibilidade total como sinónimo de compromisso. No entanto, a psicologia motivacional é clara: sem limites não existe motivação sustentável. A ausência de fronteiras cria relações profissionais desequilibradas, promove expectativas irreais e conduz a um ciclo de desgaste contínuo.

Etimologicamente, limite advém do latim limitis, que significa fronteira. Quando estabelecemos fronteiras, estamos a proteger um território essencial — o da nossa própria capacidade. Não é rejeição; é gestão estratégica.

Por outro lado há um risco silencioso de estar sempre disponível. A experiência da OFFCINA em diferentes contextos corporativos mostra um padrão transversal: colaboradores e líderes que dizem “sim” a tudo tornam-se rapidamente os mais sobrecarregados. E, ironicamente, quanto maior a disponibilidade, maior o risco de serem considerados “garantidos”. A ausência de limites dilui o valor percebido e fragiliza a autoestima profissional.
Pelo contrário, quem desenvolve a assertividade do “não” conquista espaço para decisões mais conscientes, fortalece a sua identidade profissional e preserva a sua capacidade de entregar com qualidade — não por obrigação, mas por escolha.

Há um “não” que potencia um “sim” melhor. Vivemos num tempo em que o “nim” já não serve. Ambiguidade consome energia, desgasta relações e cria ruído. O “não”, quando claro e respeitoso, é um aliado poderoso: liberta, previne excesso, aumenta foco e abre espaço para que o “sim” seja dado na melhor versão de nós próprios, elevando a produtividade e o bem-estar a um nível verdadeiramente sustentável.

No final, dizer “não” não é uma recusa: é uma estratégia. É a escolha consciente de proteger o que temos de mais valioso — a nossa energia, a nossa motivação e a nossa capacidade de continuar a contribuir de forma plena para o que realmente importa.

A culpa que transportamos tem maior ou menor “peso” geralmente e diretamente relacionada com a nossa personalidade e história de vida.

Todos acartamos com esta emoção que rapidamente se manifesta em medo e depois em angústia. Esta é uma trilogia comum a quase todos e a maturidade na maioria dos casos favorece a gestão desta esfera emocional que bloqueia tantos processos pessoais e profissionais por consequência. Sentimo-nos incapazes perante tanta inquietação e as expectativas do que o futuro traz consigo criam uma espécie de muro que nos impede de avistarmos o que aí vem, com a tranquilidade necessária para vivermos em paz e por isso com qualidade de vida.
A culpa, o medo e a angústia têm um impacto brutal na saúde mental e bem-estar já que se traduzem tanto a nível físico como emocional em manifestações de stress, ansiedade e burnout. Num ápice, sermos pais e profissionais de sucesso parece uma hipótese difícil de alcançar.

No universo profissional, a cultura organizacional e políticas de Recursos Humanos atualmente em vigor exigem de cada um uma gestão adequada de flexibilidade em regimes de teletrabalho e licença parental equitativa.

Apesar do papel da liderança e da empatia nas empresas expectável, a nível individual deve existir um equilíbrio entre a consciência e a liberdade capaz de não gerar sentimentos antagónicos de culpa vs responsabilidade. Na realidade, se não se cumprirem obrigações, essa liberdade é uma ratoeira.

Na maioria dos casos, quando trabalho com equipas das mais variadas áreas, conciliar e gerir o tempo entre o trabalho e a família é um desafio coletivo que gera sempre remorsos e desconforto.

A solução mais eficaz passa pela postura de total transparência e partilha, capaz de desconstruir este mau estar. Uma conversa em família ou com alguém com quem trabalhamos expõe e facilita a melhoria dessa gestão.

Para reduzir convicções limitadoras, como os sentimentos de culpa e os remorsos, é fundamental o exercício físico, a respiração e o sono. Outra forma de apaziguar a nossa inquietação é termos um plano escrito de como é que vamos gerir o nosso tempo. Há fatores cruciais como organização, planeamento e definição de prioridades para reduzir os níveis de “pré-ocupação”.
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O acompanhamento individual regular é fundamental, tanto a nível pessoal como a nível profissional, e não deve ser visto como uma ferramenta para quando se está mal, mas como um ato de cuidado e higiene emocional. Se vamos ao ginásio, ao dentista e a consultas médicas periodicamente, também devemos cuidar da nossa estabilidade emocional. Qualquer tipo de terapia e acompanhamento deve ser ajustado ao interesse, desejo e afinidade de cada um.

UM DESAFIO PARA O BEM-ESTAR NAS ORGANIZAÇÕES

Na minha área de atuação no contexto empresarial, as inter e intra relações são o pilar que sustenta o dia a dia no trabalho em equipa e que se reforçam e manifestam depois a título individual.

Para quem promove a agilidade emocional capaz de transformar momentos de confronto em formas de evolução conjunta, o principal objetivo é não só melhorar o bem-estar mental e emocional das pessoas envolvidas, mas também dar-lhes ferramentas para que, em casa e no trabalho, possam ter um papel ativo na gestão das suas emoções versus responsabilidades e competências.

A importância e o investimento na gestão de conflitos são fundamentais para assegurar um impacto significativo na saúde mental e no bem-estar dos colaboradores. Depois, é ter consciência e manter sempre presente que a nossa estrutura é criada pela parte mental, emocional, física e espiritual, e todas as partes estão ligadas, sendo causa e efeito em simultâneo. 

​Perante uma situação de crise entre as partes envolvidas, importa, à priori, assumir que, na maior parte das vezes, a resolução dos problemas assenta nas diferentes personalidades e histórias de vida, e só depois no contexto onde o cargo e a função profissional se podem ou não evidenciar.

Acredito que uma gestão de conflitos eficaz começa com a apuração dos factos. Existem sempre três versões de um episódio: a verdadeira, a do ponto de vista de quem está envolvido, acrescida da versão da outra parte. Não é possível evitar que cada um sinta de forma diferente do outro. A tendência humana, desde que nascemos, é a de defesa, e geralmente o que coloca as pessoas em desacordo é cada um elevar a sua própria individualidade em resposta a um “ataque”.

As causas do conflito são a base, e suposições ou rumores são capazes de nos desviar do objetivo de passarmos do foco nos problemas para o foco nas soluções. Assim, evitamos que o conflito se agrave e permitimos que as partes envolvidas se concentrem em reduzir a tensão instalada.

Criar pontes entre as partes é pegar nas pontas soltas e dar-lhes um laço. É despertar cada um para a importância de transformar um desacordo num momento de evolução das relações e até como forma de as pessoas se conhecerem melhor.

Só choca quem está próximo, e a proximidade pressupõe ajustes e flexibilidade na forma como vivenciamos as diferentes fases partilhadas no trabalho ou na esfera pessoal.

A ferramenta mais potente é sempre a comunicação assertiva, aberta e respeitosa. Todos gostamos de nos sentir ouvidos e compreendidos. A paz e o entendimento necessários só têm espaço para existir quando se aquietam os ânimos e se reduzem as necessidades de defesa, muitas vezes ativadas em piloto automático e em modo de instinto de sobrevivência.

A criação de um ambiente propício é fundamental para que as partes se sintam confortáveis em partilhar os seus pontos de vista e trabalhar juntas para encontrar soluções.

Gestos simples, como servir um copo de água e ter uma sala acolhedora, são fatores externos que podem reduzir o stress que o conflito pode causar.

Existem inúmeras técnicas de gestão de stress, como a meditação ou o exercício físico, ou até através da oferta de apoio emocional às partes envolvidas, mas uma boa conversa pode ser o ponto de partida para, no momento certo, não deixar alargar a rede de mal-entendidos, mágoas ou até ansiedade, que começa num par e pode atingir um open space por inteiro.

A criação de um plano de iniciativas em grupo e individuais, que estabeleça metas e objetivos claros para a resolução de conflitos, é uma forma eficaz de fomentar a cooperação, que é sempre a possibilidade de operarem em conjunto, para o bem ou para o mal.

Os canais de comunicação abertos e transparentes permitem que as partes se comuniquem de forma mais regular e, assim, os conflitos, ao invés de ganharem uma dimensão desmedida, são contornados o quanto antes.

Vivemos numa conjuntura socioeconómica a nível mundial que, por si só, causa muita ansiedade a todos nós. Muitas vezes, a gestão de conflitos dentro e fora das empresas passa por resolver os conflitos interiores de cada um.

​Acredito que da desordem nasce a ordem e que aqueles que são acompanhados num caminho de não julgamento e de crescimento lado a lado têm os pés na terra e o coração no sítio certo.